12/01/10, 1631 1 Messages 12 Likes reçus 0 Bonjour, je viens d'arriver à Toronto hier soir. Je suis toute nouvelle J'aurai une question, si qqn d'entre vous pourrais me répondre, je ne sais pas comment m'y prendre pour trouver avoir un numéro de portable canadien, j'ai mon portable français avec moi, mais comment faut-il que je procède ? Je peux juste acheter une carte SIM canadienne et la mettre dans mon tel français ? Ou il faut que je change tout ? Merci d'avance.. Clémentine. Bon plan Air Transat Vous partez bientôt au Canada ? Air Transat offre 23 kg de bagages aux pvtistes, stagiaires, Jeunes pro et étudiants s Plus d'infos... 12/01/10, 1700 2 Mathieu 40 ans Location Toronto, ON, Canada Messages 20 854 Likes reçus 10 377 Salut Clémentine, Avant de te répondre il faudrait quelques informations supplémentaires Modèle de ton téléphone? Est-ce qu'il est débloqué? 12/01/10, 1808 3 Messages 12 Likes reçus 0 C'est un Nokia et je suis chez SFR en France mais bon la ça marche plus Débloqué ? comment je peux savoir, est ce que c'est si il y a un petit logo du genre Orange ou SFR ? si c'est ça, il n'y en a pas. Voila..je suis pas très forte concernant ce genre de truc, c'est sympa à toi d'avoir répondu a mon msg..J'espère que les info que je t'ai donné iront.. Merci 12/01/10, 1835 4 Guillaume Location Montréal, QC, Canada Messages 2 473 Likes reçus 1 195 Je ne suis pas un expert et loin de là, mais il faut 2 choses pour ton téléphone portable français - il doit être débloquer C'est à dire que tu peux utiliser ton téléphone avec n'importe quels opérateurs téléphoniques. - il doit être tri-bande c'est à dire que tu peux utiliser ton téléphone au États-Unis et au Canada car il fonctionne grâce à 3 fréquences 900 Mhz, 1800 Mhz pour l'Europe et 1900 Mhz pour l'Amérique du Nord. Suivant le modèle du téléphone, tu peux savoir si ton téléphone est tri-bande. 12/01/10, 1847 5 Messages 12 Likes reçus 0 Merci beaucoup, je vais regarder tout ça, me voilà déjà un peu plus informée 12/01/10, 2116 6 Mathieu 40 ans Location Toronto, ON, Canada Messages 20 854 Likes reçus 10 377 Guillaume a très bien résumé Les fréquences ne sont pas les mêmes qu'en Europe c'est pour ça que je te demandais le modèle de ton téléphone j'aurai pu faire une petite recherche pour toi. En général, les téléphones récents passent sans problème et seront compatibles au Canada. Dans le cas contraire, tu utiliseras le vieux réseau GSM/2G, tu n'auras donc pas le choix pour l'opérateur car il n'y a que Rogers et Fido qui propose ce réseau... Par curiosité, pourquoi tu veux absolument utilisé ton portable français? 13/01/10, 0117 7 Messages 12 Likes reçus 0 Non non, je veux pas absolument l'utiliser, je pourrais en acheter un aussi ? ça coute cher ? et comme je suis là pour huits mois je ne veux pas prendre d'abonnement, est ce que c'est possible d'avoir qu'une carte que l'on recharge ? Et si j'ai bien compris il faut aller dans les magasins "bell" c'est ça ? Merci beaucoup pour vos réponses en tous cas 13/01/10, 0243 8 Sylvain Location Montréal, QC, Canada Messages 2 053 Likes reçus 439 Message de Uffiebaby Non non, je veux pas absolument l'utiliser, je pourrais en acheter un aussi ? ça coute cher ? et comme je suis là pour huits mois je ne veux pas prendre d'abonnement, est ce que c'est possible d'avoir qu'une carte que l'on recharge ? Et si j'ai bien compris il faut aller dans les magasins "bell" c'est ça ? Merci beaucoup pour vos réponses en tous cas Si ton téléphone fonctionne au Canada, tu pourras acheter une carte SIM que tu glisseras dans ton cell. Les prix dépendent des fournisseurs, en 2007 j'avais payé 50 $ si mes souvenirs sont bons ! Et tu pourras prendre un forfait à la carte. Rogers n'est qu'un choix parmi d'autres... 13/01/10, 0345 9 Mathieu 40 ans Location Toronto, ON, Canada Messages 20 854 Likes reçus 10 377 Si tu as passé ta période d'engagement avec SFR, il me semble qu'en appelant leur hotline ils te donneront la procédure pour débloquer ton téléphone... Sinon tu pourras le faire une fois sur place, il y a pas mal de boutiques qui proposent ce service pour environ 20$. Tu peux aussi prendre un abonnement d'un an et dans ce cas le téléphone est gratuit. Tu peux déjà te renseigner sur les sites Internet Select your province TELUS Mobility WIND Mobile Home Fido Home liste non-exhaustive 13/01/10, 0403 10 Guillaume Location Montréal, QC, Canada Messages 2 473 Likes reçus 1 195 Message de Mat Si tu as passé ta période d'engagement avec SFR, il me semble qu'en appelant leur hotline ils te donneront la procédure pour débloquer ton téléphone... Je crois qu'il faut avoir 6 mois d'ancienneté chez SFR pour faire débloquer gratuitement son téléphone portable. Après, tu appelles leur hotline pour le faire débloquer cela prend 2 minutes. Tu as juste besoin du modèle du téléphone et du code IMEI indiqué sur la boite d'emballage, sous la carte Sim et sous la batterie. Le code IMEI est "est un numéro de série unique composé de 15 à 17 chiffres pour chaque mobile. C'est en quelque sorte l'ADN de votre mobile." 13/01/10, 1300 11 Sarah 36 ans Location Toronto, ON, Canada Messages 116 Likes reçus 9 j'ai lu les offres des fournisseurs que tu as mis en lien Mat, est ça ne fonctionne pas du tout comme chez nous ! on paye aussi quand on nous appel ou quand on reçoit des sms ! c'est fou ça ! ce sont des cadeaux empoisonnés nos appels et nos sms a nos amis ! lol. ça serait bien que les pvtistes nous disent les forfaits ou forfaits prépayés qu'ils ont choisis, ça pourrait nous éclairer 13/01/10, 1517 12 Messages 12 Likes reçus 0 Mais, est ce que c'est possible d'acheter un téléphone pas trop cher et de pas avoir de forfait, mais d'avoir une simple carte que l'on recharge quand on veut ? 13/01/10, 1615 13 Yannick 40 ans Location Montréal, QC, Canada Messages 127 Likes reçus 22 Allo je pense que la question à déja été répondu dans le forum mais oui en effet les appel entrant sont payant mais il existe des forfait qui propose les appel entrant illimités. perso j'avai mon forfait chez fido 50$ par mois environs avec les appel illimités entrant et 100 min d'appel et après 19h illimité les cartes prépayés c'est un peut un gouffre car tu paye les communication entrantes en plus faut rajouter la messagerie et le numéro des appel youpiii 13/01/10, 1618 14 Sarah 36 ans Location Toronto, ON, Canada Messages 116 Likes reçus 9 punaise, ça c'est un truc où il faudra vraiment s'y habituer ! c'est un coup à peter les records de facture lol il n'existe rien comme chez nous illimité en appel émis et reçus ? sms illimités ? 13/01/10, 1621 15 Mathieu 40 ans Location Toronto, ON, Canada Messages 20 854 Likes reçus 10 377 Message de Uffiebaby Mais, est ce que c'est possible d'acheter un téléphone pas trop cher et de pas avoir de forfait, mais d'avoir une simple carte que l'on recharge quand on veut ? Oui tu as des offres intéressantes Virgin Mobile Canada 13/01/10, 1624 16 Mathieu 40 ans Location Toronto, ON, Canada Messages 20 854 Likes reçus 10 377 Message de Sarah-Kinder j'ai lu les offres des fournisseurs que tu as mis en lien Mat, est ça ne fonctionne pas du tout comme chez nous ! on paye aussi quand on nous appel ou quand on reçoit des sms ! c'est fou ça ! ce sont des cadeaux empoisonnés nos appels et nos sms a nos amis ! lol. ça serait bien que les pvtistes nous disent les forfaits ou forfaits prépayés qu'ils ont choisis, ça pourrait nous éclairer Oui ça n'a rien à voir avec la France ! Dit toi qu'il n'y a pas encore énormément de concurrence... Il existe 2 gros fournisseurs Rogers et Bell et ils font un peu ce qu'ils veulent ! Comme tu le dis, ils ont récemment décider de faire payer les sms entrants et personne n'a rien dit, c'est passé comme une lettre à la Poste Le pire c'est qu'ils ont envoyé juste un email pour avertir leurs abonnés et c'est tout ! Rogers avait fait pareil y a un peu plus d'un an pour avertir que les téléchargements seront désormais facturés à partir d'un certain seuil... 13/01/10, 1801 17 Messages 16 Likes reçus 2 Hello, comme vous m'avez l'air bien calé niveau téléphonie mobile je me permet de vous demander quelques conseils. J'avais prévu de me prendre un Iphone chez orange histoire d'enfin profiter de mes points mais apparemment ils sont pas très brancher gsm au canada. Est ce que je pourrais utiliser parfaitement ce petit bijoux 3g, internet, gps... à Vanvouver? Est ce que certains opérateur propose des forfaits interssant pour les smartphones et surtout pas trop cher? Et enfin je sais pas si je pourrais l'utiliser la bas vu qu'il sera assurément bloqué! Merci d'avance et désolé pour l'inscruste mais j'avoue ne pas trop savoir quoi faire ... s 13/01/10, 1812 18 Mathieu 40 ans Location Toronto, ON, Canada Messages 20 854 Likes reçus 10 377 Message de Anaïs 01 Hello, comme vous m'avez l'air bien calé niveau téléphonie mobile je me permet de vous demander quelques conseils. J'avais prévu de me prendre un Iphone chez orange histoire d'enfin profiter de mes points mais apparemment ils sont pas très brancher gsm au canada. Est ce que je pourrais utiliser parfaitement ce petit bijoux 3g, internet, gps... à Vanvouver? Est ce que certains opérateur propose des forfaits interssant pour les smartphones et surtout pas trop cher? Et enfin je sais pas si je pourrais l'utiliser la bas vu qu'il sera assurément bloqué! Merci d'avance et désolé pour l'inscruste mais j'avoue ne pas trop savoir quoi faire ... s Salut Anaïs, Ça tombe bien je viens de prendre un Iphone 3GS donc je pourrais t'aider Sache que les abonnements pour l'Iphone sont beaucoup plus chers qu'en France... Pour 85$/mois tu as iPhone 50 - Double de minutes - 200 minutes et illimité le soir 18h et weekends Fonctions incluses * Interurbains au CA 35¢ * Appels locaux gratuits fête * accès APN IHMV * Services messagerie textuelle illimités * Illimités soir et fin de sem. * Courriel sans fill TELUS * Messagerie vocale 3 messages max * Appel conférence * Données à $ lor. plus que 500MB; * Appel en Attente * Affichage du numéro sortant actif Je suis chez Les appels entrants sont déduits de mes 200 minutes... sauf le soir et le weekend. Dernière modification par Mat ; 13/01/10 à 1817. 14/01/10, 1601 19 Messages 12 Likes reçus 0 Il y a juste un truc que je comprends pas, comment marche le prépayé ? est ce que une fois avoir acheté le téléphone, on achète notre carte prépayé et on l'utilise jusqu'à ce qu'elle soit vide, et on la recharge quand on veut ? 14/01/10, 1612 20 Sarah 36 ans Location Toronto, ON, Canada Messages 116 Likes reçus 9 oui c'est le meme principe que nos telephone a carte rechargeable ici. sauf que là bas on paye meme qu'on nous appel et on nous envoie des sms s Identifiez-vous pour répondre Pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez vous inscrire au préalable ou vous identifier grâce au formulaire ci-dessous.

Sile portable est "débloqué tous opérateurs" il te suffit de mettre ta carte SIM et de taper ton code PIN pour l'utiliser. @+

Vos questions, nos réponses Mis à jour le 11/09/2013 Vous vous posez des questions sur votre forfait, vous voulez changer d’opérateur, vous allez téléphoner de l’étranger ou vous n’arrivez pas à régler un litige ? Voici tout ce que vous devez savoir. SOMMAIRE1. En savoir plus sur mon forfait2. Utiliser mon portable à l’étranger roaming3. Changer d’opérateur4. Régler un litige avec son opérateur En savoir plus sur mon forfait Comment débloquer mon téléphone après trois erreurs de saisie du code PIN ? Il faut entrer le code PUK dans le téléphone. Celui-ci est noté sur l’emballage du téléphone et inscrit sur la carte au format carte de crédit de laquelle on détache la carte SIM. Il est aussi disponible sur le site Internet de l'opérateur dans son espace personnalisé et auprès du service client. Attention la délivrance de ce code PUK peut être facturée. Combien me coûtent les appels vers les numéros spéciaux ? Les appels vers les numéros commençant par 0800 ou 0805 et vers les numéros courts de la forme 30XX ou 31XX sont considérés comme gratuits. Néanmoins, le temps de communication est décompté du forfait ce ne sera plus le cas à partir du 1er janvier 2015. Pour les autres numéros, l’opérateur facture d’un côté le coût du service et de l’autre le prix de la communication, soit en la décomptant du forfait parfois avec une première minute indivisible, soit en la facturant hors forfait. Mon opérateur peut-il m’obliger à payer par prélèvement automatique ? Non. Il doit systématiquement proposer au moins deux modes de paiement. Par ailleurs, aucuns frais ne peuvent être appliqués, quel que soit le mode de paiement art. L112-12 du code monétaire et financier. Que dois-je faire si je me fais voler mon téléphone ? Si votre téléphone est volé ou perdu, contactez rapidement le service client de votre opérateur afin qu’il bloque la carte SIM. En général, une plainte doit être déposée à la gendarmerie ou à la police. Le code IMEI de l’appareil vous sera alors demandé. Ce numéro à 15 chiffres propre à chaque terminal est indiqué sur l’emballage du téléphone et derrière la batterie. Il apparaît aussi sur l’écran du téléphone en tapant *06 sur le clavier. Si la déclaration de vol n’est pas transmise directement par les services de police ou de gendarmerie, c’est à vous qu’il reviendra de l’envoyer à l’opérateur afin qu’il inscrive le code IMEI dans une base commune à tous les opérateurs. Une fois le code enregistré, le téléphone n’est plus utilisable… en tout cas sur le territoire national. À savoir le vol ou la perte n’est pas un motif légitime de résiliation. Vous devez donc continuer à payer votre forfait. Pensez aussi à faire jouer l’assurance de votre téléphone mobile si vous en avez souscrit une. Je pars travailler 6 mois à l’étranger. Puis-je résilier mon abonnement ? Il s’agit d’un motif légitime qui vous autorise à résilier sans frais votre abonnement, y compris pendant la période d’engagement. Le chômage, le surendettement, l’hospitalisation prolongée, l’incarcération ou encore le décès font également partie des motifs légitimes. Si vous estimez que vous vous trouvez dans une situation insurmontable, n’hésitez pas à envoyer à votre opérateur un courrier explicatif accompagné de pièces justificatives. S’il refuse de résilier sans frais l’abonnement, vous pouvez saisir la justice. Comment ne plus recevoir de SMS indésirables ? Malheureusement, il n’y a pas de solution miracle. Éviter de diffuser son numéro de téléphone permet toutefois de limiter les envois. Ne répondez jamais aux SMS du type Rappelle-moi » ou Vous avez gagné 1 000 € » demandant de rappeler un numéro surtaxé débutant par 08 99. Transférez-le plutôt à la plate-forme de signalement du spam par SMS au 33700. Idem si votre téléphone émet 1 ou 2 sonneries vous incitant à rappeler un numéro qui s’affiche débutant par 0899. Mon opérateur m’a appelé pour me proposer une nouvelle offre. Ai-je intérêt à accepter ? Pas sûr. Même si la proposition peut paraître alléchante au ­premier abord, demandez à recevoir un récapitulatif écrit et comparez-le avec les forfaits des concurrents en prenant en compte tous les aspects téléphone subventionné, engagement…. L’opérateur est tenu de vous fournir toutes les informations relatives au contrat art. L121-19 du code de la consommation. Vous disposez en outre d’un droit de rétractation de 7 jours. Utiliser mon portable à l’étranger roaming Quelles sont les précautions à prendre avant d’aller à l’étranger ? Vérifiez auprès de votre opérateur que l’option internationale est activée. La procédure, gratuite, prend en général effet dans un délai de 48 heures. Selon vos besoins, il peut être opportun de souscrire une option roaming itinérance, comprenant les appels, les SMS voire l’accès à Internet depuis l’étranger. Combien coûtent les communications passées hors de France ? Au sein de l’Union européenne, l’Eurotarif est appliqué. La minute de communication ne peut donc pas être facturée plus de 0,19 € en émission et 0,05 € en réception tarif hors taxe applicable à partir du 1er juillet 2014. Un SMS coûte quant à lui 0,06 € maxi réception gratuite et le mégaoctet de données échangées 0,20 €. En revanche, hors de l’Union européenne, les tarifs sont libres. À savoir que les opérateurs incluent de plus en plus souvent dans leurs forfaits des appels, des SMS voire un accès à Internet mobile depuis l’étranger, mais certains les réservent aux forfaits les plus chers ou en limitent l’usage à quelques jours par an. Mieux vaut, dans tous les cas, éviter les services gourmands en échanges de données, tels que regarder des vidéos, télécharger des applications ou envoyer des photos en 3G. Comment en savoir plus sur les tarifs appliqués par mon opérateur en roaming ? Le plus simple est d’appeler le service client ou de consulter la brochure tarifaire avant votre départ. Par ailleurs, si vous voyagez au sein de l’Union européenne, l’opérateur est tenu de vous envoyer par SMS les principaux tarifs appliqués dans le pays où vous vous trouvez règlement no 531/2012 du Parlement européen et du Conseil. Il doit également suspendre tout échange de données une fois que la consommation d’Internet mobile atteint 50 € hors taxe dans le mois plafond déblocable auprès du service client. Enfin, pour éviter les factures exorbitantes, les opérateurs bloquent par défaut l’accès à Internet lorsque vous passez la frontière. À charge pour vous de modifier les paramètres d’itinérance du téléphone pour l’activer. Bon à savoir à moins de disposer d’un forfait adapté, toutes les communications passées hors de France sont facturées hors forfait, y compris les appels vers la messagerie ou le service client. Changer d’opérateur Puis-je résilier mon ­abonnement avant la fin de ma ­période d’engagement ? Oui, mais vous risquez d’avoir des frais à payer. Dans le cas d’un engagement de 12 mois, ces ­pénalités correspondent à la ­totalité des mensualités restantes. Si vous vous êtes engagé pour 24 mois, vous devrez verser une pénalité équivalant aux mensualités encore à verser jusqu’au 12e mois et un quart des mensualités restantes du 13e au 24e mois. Faites le calcul, le jeu en vaut peut-être la chandelle. Comment savoir si je suis encore engagé ? Cette information est accessible sur les factures et auprès du service client. Mais le plus simple est encore de composer le 3179 depuis le mobile concerné. Vous recevrez ainsi par SMS la date de fin d’engagement. Comment changer d’opérateur tout en ­gardant mon numéro ? Composez le 3179 depuis votre portable pour obtenir votre relevé ­d’identité opérateur RIO, un code nécessaire pour effectuer la portabilité du numéro. Il ne vous reste plus qu’à souscrire une offre chez l’opérateur de votre choix. Trois jours plus tard ou plus si vous en faites la demande, votre numéro basculera d’un opérateur à l’autre. Il ne vous restera plus qu’à introduire votre nouvelle carte SIM dans le téléphone. L’ancien abonnement sera automatiquement résilié et un solde de tout compte vous sera envoyé par votre ancien opérateur. En cas de retard ou d’abus dans le processus de portabilité, l’abonné est en droit d’obtenir une indemnisation. Il suffit d’en faire la demande au nouvel opérateur. S’il n’est pas d’accord avec le montant proposé, il peut saisir le médiateur des télécommunications. Si je change d’avis, puis-je me rétracter ? Oui, mais seulement en cas de souscription à distance par Internet ou par téléphone. Dans ce cas, vous ­disposez de 7 jours pour annuler votre commande sans frais. La portabilité n’est donc lancée qu’une fois ce délai écoulé. Attention toutefois, car ­certains opérateurs proposent aux nouveaux abonnés, au ­moment de leur souscription, de renoncer à leur droit de rétractation pour accélérer le changement d’opérateur. Dans ce cas, il n’est plus possible de revenir en arrière. Dois-je prendre une assurance contre la perte ou le vol ? Les assurances proposées par les opérateurs au moment de l’achat d’un téléphone sont en général très chères et peu intéressantes. Avant de faire votre choix, prenez le temps de lire attentivement le contrat qui doit vous être remis en insistant sur les exclusions. N’oubliez pas de résilier l'assurance lorsque vous changez de téléphone. Régler un litige avec son opérateur J’ai changé d’opérateur, mais je n’arrive pas à me connecter au réseau avec mon téléphone… Votre téléphone est peut-être simlocké, c’est-à-dire paramétré par l’opérateur qui l’a vendu de manière à le rendre inutilisable sur un autre réseau. Vous pouvez le faire désimlocker à tout moment, néanmoins, cette procédure ne sera gratuite que si le téléphone a été acheté depuis plus de 6 mois. Ce délai est même ramené à 3 mois si l’opérateur est membre de la Fédération française des télécoms 1. Il suffit en général d’appeler l’opérateur qui a vendu le téléphone, qui, après vous avoir demandé le numéro IMEI de l’appareil et vérifié votre identité, vous fournira un code à composer sur le clavier de l’appareil. Pour les iPhones, il faut attendre plusieurs jours qu’Apple procède au désimlockage puis synchroniser son téléphone sur iTunes. 1 Orange, SFR, Bouygues Télécom, Blancheporte Mobile, CIC Mobile, Cofidis Mobile, Crédit mutuel Mobile, La Poste Mobile, NRJ Mobile. Mon opérateur rechigne à désimlocker mon ­téléphone. Que faire ? N’hésitez pas à lui envoyer un courrier ­recommandé lui rappelant ses obligations. Pour limiter les problèmes, mieux vaut ­effectuer le désimlockage avant de résilier son contrat. Enfin, sachez que des boutiques de téléphonie et des sites Internet spécialisés peuvent s’en charger pour un coût de 10 à 30 €. Mon opérateur m’a réengagé pour 24 mois sans que j’aie rien signé. Comment contester ? Si vous n’avez eu aucun contact préalable avec votre opérateur, vous êtes victime soit d’une erreur, soit d’une vente forcée. Dans les deux cas, envoyez un courrier à l’opérateur pour lui demander d’annuler cet engagement et de vous rembourser les sommes éventuellement prélevées. Si l’opérateur vous avait contacté pour vous proposer un nouveau forfait ou une nouvelle option, vous n’êtes engagé qu’après avoir retourné un document signé ou donné votre accord par Internet. En revanche, si vous avez vous-même contacté l’opérateur pour obtenir des informations, par exemple, vous devez recevoir une confirmation écrite de l’offre par voie postale ou électronique, mais l’opérateur n’a pas besoin de recueillir votre signature. Vous disposez néanmoins d’un délai de 7 jours à compter de votre acceptation pour vous rétracter, à moins que vous n’ayez demandé à bénéficier immédiatement du service. Depuis quelque temps, je n’arrive plus à passer d’appel à certains endroits et à certaines heures. Quels sont mes droits ? L’opérateur est tenu à une obligation de résultat. Si vous rencontrez régulièrement des problèmes de connexion au réseau, vous êtes en droit de résilier votre abonnement sans frais. De même, si vous avez passé plusieurs jours à ne pas pouvoir appeler depuis chez vous à cause de travaux ou d’une panne de l’antenne, par exemple, vous pouvez réclamer une compensation art. 1184 du code civil. Néanmoins, il vous revient d’apporter la preuve du désagrément. Faites une demande par courrier recommandé en indiquant précisément les lieux et les horaires concernés. Référez-vous aussi à votre contrat pour voir ce qu’il prévoit dans ce cas. Une clause exonérant l’opérateur de ses responsabilités en cas de dysfonctionnement peut être considérée comme abusive. Je constate sur ma facture des appels que je n’ai pas passés. Comment les contester ? Il vous revient d’apporter la preuve de ce que vous avancez, ce qui n’est pas toujours évident. Si vous ne recevez pas de facture détaillée, demandez un relevé de vos communications. L’opérateur ne peut vous le refuser. Puis envoyez un courrier recommandé expliquant précisément ce que vous contestez. Solution ultime proposez à l’opérateur de garder votre carte SIM. Si les appels ou SMS perdurent, vous aurez la preuve qu’un problème existe. Vous pouvez par ailleurs suspendre les paiements, mais vous prenez le risque que votre ligne soit coupée. Sachez enfin que vous disposez d’un an après avoir réglé une facture pour la contester. Je viens de déménager. Malheureusement, faute de couverture, je n’arrive pas à passer d’appel depuis chez moi. Que faire ? Il s’agit d’un motif de résiliation légitime. Vous pouvez donc, dans ce cas, résilier votre forfait sans frais, même pendant la période d’engagement. Mon opérateur peut-il m’imposer la facture électronique ? La facture électronique peut être proposée, mais le client doit pouvoir recevoir une facture papier s’il le souhaite. Mon opérateur m’a inscrit sur le fichier Preventel des mauvais payeurs. Que faire ? Si cette inscription est injustifiée, envoyez-lui un courrier recommandé le mettant en demeure de retirer dans les 72 heures votre nom du fichier Preventel. Accompagnez ce courrier de toute pièce utile. Vous pouvez aussi alerter l’Arcep et la Cnil. Dans le cas contraire, vous risquez de ne plus pouvoir souscrire d’abonnement sous votre nom ou de payer une avance sur consommation. Bon à savoir aucune inscription au fichier Preventel ne peut dépasser 3 ans. Mon opérateur augmente le tarif de mon forfait. En a-t-il le droit ? Un opérateur peut modifier les tarifs ou les caractéristiques de ses offres, y compris pendant la période d’engagement. Il doit néanmoins en avertir chaque client au moins un mois avant la modification et lui laisser la possibilité de résilier son contrat sans frais. S’il ne le fait pas, ce dernier peut mettre fin à son abonnement à tout moment. Je suis dans mon droit et pourtant, mon opérateur ne veut rien entendre… Si les appels à l’assistance téléphonique n’aboutissent pas, envoyez un courrier recommandé au service client. Sans réponse valable de sa part, envoyez un autre courrier au service consommateur de l’opérateur. Si vous n’obtenez pas gain de cause, vous pouvez soit saisir le médiateur des télécommunications soit écrire à la DGCCRF et lancer une procédure auprès du juge de proximité. Adressez-vous pour cela au greffe du tribunal d’instance. Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter votre association locale UFC-Que Choisir pour obtenir de l’aide.

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